An den Badeurlaub in der Türkei knüpft sich für Heike Balke nur Stress an. Seit 20 Tagen vermisst sie ihren Koffer und erreicht niemanden.
München – Immer wieder kontrolliert Heike Balke ihre Mails und klemmt sich ans Telefon. Immer wieder wird sie enttäuscht. Seit 20 Tagen versucht die Fachkrankenschwester aus Planegg verzweifelt, zu erfahren, wo ihr Koffer aus dem Türkei-Urlaub abgeblieben ist. „Ich fühle mich so machtlos.“Auf dem Hinflug in den Badeurlaub nach Antalya am 19. Juli läuft noch alles glatt – von einer zweistündigen Verspätung abgesehen.
Heike Balke kontaktiert nicht nur Sun Express täglich. Mittlerweile weiß sie auch, dass der Passagier-Dienstleister AHS für diese Fluggesellschaft zuständig ist. „Aber da erreicht man niemanden.“ Heike Balke hofft auf einen sogenannten Passierschein. Allerdings könnten die Airlines diesen laut Münchner Flughafen nur in Einzelfällen ausgeben, etwa wenn im Gepäck wichtige Medikamente enthalten seien.
Heike Balke muss also weiter warten. Ein Unternehmenssprecher von Sun-Express ließ auf Anfrage mitteilen: „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die unserer Passagierin durch das verspätete Gepäckstück entstanden sind, sehr. Wir stehen mit dem Fluggast in Kontakt und setzen alles daran, dass das Gepäck sobald wie möglich an unsere Kundin geliefert wird.“informiert Sie regelmäßig über alle wichtigen Geschichten aus der Isar-Metropole.
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