PER FAVORE NON USATELO (a meno che vogliate urlare)
In particolar modo nelle conversazioni formali, è bene preferire i caratteri minuscoli a quelli maiuscoli per non rischiare di risultare inappropriati o aggressivi. I caratteri minuscoli sono il veicolo più adatto online per entrare in empatia con il destinatario del messaggio e per trasmettere disponibilità ed equilibrio emotivo.Il minuscolo contribuisce a instaurare una comunicazione aperta e disponibile.
In caso di feedback positivo, quindi, preferiamo sempre l'uso del carattere minuscolo.Dall’acquisto di un prodotto difettoso alla richiesta di rimborso di un volo cancellato, il maiuscolo potrebbe risultare poco rispettoso, facilmente interpretabile come un urlo. I caratteri minuscoli, al contrario, infondono calma, razionalità e desiderio di trovare una soluzione.
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