La firme américaine a mis en place une stratégie pour éviter que les clients fuient ses services et faire en sorte que son nombre d'abonnés ne diminue pas.
Cependant, ce processus d'annulation n'est qu'une étape. Selon, ces dernières années, la Federal Trade Commission a reçu de nombreuses plaintes sur le sujet et l’utilisation de"modèles sombres".
Du côté d'Amazon, on défend pourtant des processus d'inscription et d'annulation d'abonnements"simples et transparents, qui présentent clairement les choix aux clients". Mieux, selon le vice-président d'Amazon Prime,"la transparence et la confiance des clients sont nos priorités", rétorque-t-il.
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