Baumärkte ziehen Heimwerker magisch an. Wer Garten, Balkon oder Wohnung neu gestalten möchte, findet das passende Zubehör in einem der vielen Baumarkt-Ketten. Doch welche bietet das beste Angebot und hat dazu noch einen guten Service?
Baumärkte ziehen Heimwerker magisch an. Wer Garten, Balkon oder Wohnung neu gestalten möchte, findet das passende Zubehör in einem der vielen Baumarkt-Ketten. Doch welche bietet das beste Angebot und hat dazu noch einen guten Service?
Dreimal "gut" und fünfmal "sehr gut" - die Baumärkte erreichen im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität ein überzeugendes Serviceniveau - die Branche verfehlt mit 79,3 von maximal 100 Punkten nur knapp ein sehr gutes Gesamtergebnis. Punkten kann dabei die Beratung: Die engagierten Baumarkt-Angestellten treten freundlich auf und nehmen sich für die Gespräche meist ausreichend Zeit. Sämtliche Fragen können sie fachlich korrekt und auch für Laien verständlich beantworten. Der Minuspunkt: In einigen Filialen verhalten sich die Mitarbeiter zu passiv und versäumen es, Produktvorteile oder -alternativen zu nennen. Dadurch fällt fast jede vierte Beratung etwas zu oberflächlich aus.
Ein Ärgernis bleiben die Wartezeiten: Wer eine Beratung braucht, muss sich im Test durchschnittlich fast fünf Minuten gedulden - im Einzelfall kommt es zu einer Wartezeit von rund 20 Minuten. Schnelle Hilfe zu bekommen ist Glücksache, eine hilfreiche Anlaufstelle ist hier jedoch der Info-Schalter - vorausgesetzt, er ist besetzt.Auch von Lieferengpässen war in den letzten Monaten des Öfteren die Rede.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, weist auf einen weiteren Pluspunkt hin: "Die Liste der Zusatzservices ist lang und umfasst zum Beispiel Werkzeugverleih, Holzzuschnitt, Farbmischservice und Mietanhänger. Erfreulich, dass alle Ketten in allen oder fast allen Filialen die wichtigsten Extras anbieten. Das ist zweifellos ein gutes Mittel, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen.
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