Miserables Essen, lange Wartezeiten, lustloser Service – nicht alles müssen Sie sich im Restaurant gefallen lassen. Wir erklären, was Ihnen zusteht.
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Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Speisen schon ewig auf sich warten lassen, können Sie dem Kellner auch eine Frist setzen. Läuft diese ab, haben Sie die Wahl, ob Sie Getränke und Speisen noch annehmen oder – rechtlich gesprochen – vom Vertrag zurücktreten. Grundsätzlich müssen Sie sich aber mindestens 20 Minuten bei Getränken und 45 Minuten bei den Speisen gedulden, bis Sie auf eine Preisminderung pochen können.
In Frankreich und den südeuropäischen Ländern ist es üblich, eine Karaffe Wasser mit dem Essen zu servieren – kostenlos, versteht sich. Auch in Deutschland fordern immer mehr Leute ein Glas Wasser zu Ihrem Kaffee oder auch zum Essen, ohne dafür zahlen zu müssen. Nach deutschem Recht handelt es sich allerdings um eine Dienstleistung, die eigentlich bezahlt werden muss. Theoretisch gesehen hat der Gast also keinen Anspruch auf ein kostenloses Leistungswasser.
Schafft es der Koch auch beim zweiten Mal nicht, eine ordentliche Leistung zu erbringen, können Sie vom Vertrag zurücktreten.Haben Sie bereits ordentlich zugeschlagen, bevor Sie die Haare des Kochs in der Suppe oder die Schnecke im Salat bemerken, müssen Sie allerdings das zahlen, was schon den Weg in den Magen gefunden hat. In Extremfällen droht dem Gastwirt zusätzlich ein Ordnungsgeld.
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