Ein DHL-Kunde hat seine Beschwerde öffentlich geäußert, da er ungerecht und unhöflich behandelt wurde. Das Unternehmen hat prompt reagiert und nach weiteren Details gefragt.
Ärger mit DHL ist vermutlich nicht selten: Unzählige Pakete und Päckchen sind täglich unterwegs. Doch nun hat ein Betroffener seine Beschwerde öffentlich gemacht – und der Konzern hat geantwortet.schrieb er: „Ich bin richtig sauer auf DHL .
Da der Mann zum Zeitpunkt der Beschwerde offenbar nicht laufen konnte, barg der geschilderte Vorfall eine entsprechende Brisanz. Das merkte auch das Social-Media-Team von DHL und reagierte erneut: „So etwas ist natürlich sehr ärgerlich und wir sehen uns das selbstverständlich genauer an.“ Mit Sendungsnummer und Anschrift sollte sich der Kunde direkt an eine DHL-Mail-Adresse wenden. Denn nur so kann das Unternehmen zweifelsfrei feststellen, weshalb es nicht zur planmäßigen Auslieferung beim Kunden kam. Vermutlich kann so auch geklärt werden, wann der Kundenservice mit welcher Nummer angerufen wurde. Dadurch wird es wahrscheinlicher, dass ein unangemessenes Verhalten am Telefon gegenüber der Kundschaft aufgeklärt wird.
Wie der verärgerte Kunde letztlich mit DHL und dem Social-Media-Team verblieben ist, wird aus den Kommentaren unter dem Facebook-Posting nicht ersichtlich.
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