Subjektive und objektive Einschätzungen decken sich: Die Deutsche Bahn wird ihrem Auftrag nicht gerecht. Das Unternehmen müsste sein Versagen zumindest besser moderieren, meint Felix Wendler.
Wer deutscher Staatsbürger werden will, muss sich vorher mindestens zweimal über die Bahn beschweren. Dieser Spruch geht bei Twitter umher. Er hat einen wahren Kern: Nichts eint Deutschland so sehr wie der Ärger über verspätete, ausgefallene und verstopfte Züge. In den Bahnhöfen stehen die Menschen kopfschüttelnd nebeneinander, den Blick auf Anzeigetafeln gerichtet, die das neuerliche Versagen weiß auf blau dokumentieren.
Wie viele Freundschaften sind zwischen Fahrgästen entstanden, die gemeinsam den Anschlusszug verpasst haben? In den sozialen Netzwerken teilen Pendler, Gelegenheitsfahrer und hochrangige Politiker ihre Bahn-Erfahrungen. Von seinen selbst erlebten Desastern traut man sich gar nicht mehr zu berichten – zu beliebig, zu oft erzählt. Dabei weiß man natürlich, dass die negativen Erlebnisse eher im Gedächtnis bleiben.
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