Banco BTG Pactual lidera ranking de reclamações dos clientes junto ao BC
O Banco Central do Brasil divulgou, nesta 3ª , o ranking das instituições financeiras com o maior número de reclamações pelos clientes. O levantamento se refere ao período do 3ºTRI de 2023. O conglomerado que engloba o Banco BTG PACTUAL/ BANCO PAN lidera a lista, com índice de 38,41 pontos. A instituição tem 22.568.804 clientes.Em segundo lugar aparece o BRADESCO, com 29,02 pontos. O banco tem hoje 105.159.414 clientes.
Quando considerado o motivo das reclamações da clientela, o campeão do ranking é o cartão de crédito: as irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança e sigilo das operações relacionados ao"dinheiro de plástico" atingem 2.178 ocorrências. Abaixo as principais motivações em ordem decrescente. Entre as administradoras de consórcios o levantamento aborda o primeiro semestre inteiro do ano de 2023.
O Ranking é formado a partir das reclamações do público registradas nos canais de atendimento do Banco Central : internet, correspondência, presencialmente ou telefone . As demandas são analisadas de forma amostral pelo BC. As instituições são classificadas pela ordem decrescente do índice de reclamações, ou seja, da mais reclamada para a menos reclamada.Ranking de administradoras de consórcio
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