Die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr verzeichnete im vergangenen Jahr einen neuen Höchststand an Beschwerden gegen Reiseunternehmen. Laut der Stelle steigen die Fälle auf 45.634, was einem Anstieg von 14,5% gegenüber dem Vorjahr entspricht.
Bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr sind im vergangenen Jahr so viele Beschwerden über Reiseunternehmen eingegangen wie niemals zuvor: Die Zahl lag nach eigenen Angaben mit 45.634 neuen Anträgen rund 14,5 Prozent über dem Vorjahreswert. Der Großteil der Fälle sei bereits abgeschlossen., als wegen der Pandemie millionenfach Reisen abgesagt worden waren. Damals waren 41.211 Beschwerden verzeichnet worden.
Ein möglicher Grund für die hohe Fallzahl 2024 ist laut der Stelle auch ein gestiegenes Bewusstsein über Passagierrechte und über die Möglichkeit einer außergerichtlichen unabhängigen Schlichtung. Rund 42.800 Fälle aus dem vergangenen Jahr sind laut Organisation bereits abgearbeitet, in 90 Prozent der Fälle gab es eine gütliche Einigung zwischen den streitenden Parteien. Die Schlichtungsstelle wertet das als großen Erfolg. An die Schlichtungsstelle können sich Verbraucherinnen und Verbraucher wenden, wenn sie vergeblich versucht haben, sich in einem Streit mit einem Unternehmen zu einigen. Mehr als 25 Juristinnen und Juristen prüfen dann kostenlos, ob sie Ansprüche etwa auf Schadensersatz haben. Voraussetzung ist, dass das Unternehmen Mitglied der Schlichtungsstelle ist. Die Deutsche Bahn (sowohl Regional- als auch Fernverkehr), Airlines wie Lufthansa oder Fernbus-Branchenführer Flixbus sind Mitglied bei der Schlichtungsstelle. Gibt es mit diesen oder einem der anderen mehr als 350 Mitgliedsunternehmen, dieUnternehmen schätzten die Schlichtung ebenfalls, »da sie eine effiziente, nachhaltige Kundenbindung fördert«, erklärte die Stelle. Sie hatte sich 2024 umbenannt, davor hieß sie Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr. Verspätete Züge, ausgefallene Flüge, fehlendes Gepäck: Reisen könnte so schön sein, wenn nicht häufig etwas schiefgehen würde. Immerhin haben Sie Möglichkeiten, entschädigt zu werde
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