Weil das Paket beschädigt ist oder gar nicht ankommt, ist der Frust groß. BILD beleuchtet 4 typische Problemfälle und sagt, was Postkunden tun sollten.
Klappe auf, Klappe zu, Paket weg! Weil eine Sendung beschädigt ist oder gar nicht ankommt, haben sich deutlich mehr Bundesbürger an die Bundesnetzagentur gewandt als im vergangenen Jahr.
Verbraucheranwältin Nicole Mutschke rät: „Hat man als Verbraucher bei einem Händler gekauft, trägt der das Versandrisiko und muss die Zustellung nachweisen. Wenn es sich um einen Kauf von einer Privatperson handelt, trägt man allerdings selbst das Versandrisiko. Obwohl dann der Vertrag eigentlich zwischen dem Absender und der Post zustande gekommen ist, habe ich als Empfänger aber eigene Ansprüche aus dem Frachtvertrag.
Mutschke: „Überlegen Sie gut, ob Sie wirklich eine Ablageerlaubnis erteilen. Sie tragen nicht nur das Risiko, dass das Paket am Ablageort gestohlen wird. Auch die Frage, ob das Paket nicht vielleicht erst am Ablageort beschädigt wurde, kann sich dann stellen.“teilt nicht mit, welcher Person er ein Paket übergeben hat. Auch in der elektronischen Sendungsverfolgung steht nur: „Nachbar“, aber ohne Namen.
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