La pandémie a fait les choux gras de la société californienne. Elle entend désormais rester pertinente en proposant une suite de produits à destination des entreprises, autour de quelques mots-clés : productivité, relation client et cybersécurité. De quoi lui permettre de tenir la distance face à ces encombrants concurrents que sont Google Meet et Microsoft Teams ?
En 2020, durant la pandémie, Zoom a connu en l'espace de quelques mois une croissance spectaculaire. Fin 2019, la plateforme comptait dix millions d'utilisateurs dans le monde. À l'automne 2020, ils étaient passés à 350 millions. Sur la même période, la valeur de son action est passée de 66 dollars à 560 dollars. Victime de la chute des valeurs technologiques, elle est toutefois aujourd'hui retombée à environ 70 dollars.
Une stratégie qui semble, pour l'heure, fonctionner : si les ventes aux consommateurs ont décru en 2022, celles aux entreprises ont augmenté de 20% d'une année sur l'autre. Ce segment constitue désormais la majorité des revenus de Zoom . Des offres ciblées « En moyenne, aujourd'hui, un utilisateur passe 1.200 fois d'une application à une autre au cours de sa journée, ce qui représente quatre heures perdues par semaine et cinq semaines par an. En proposant une interface unifiée, on permet donc un gain de productivité non-négligeable » a ainsi affirmé Fabrice Callewaert, account executive Zoom Rooms chez Zoom.
Améliorer l'expérience client Cette intégration de l'intelligence artificielle est l'un des piliers de l'offre que Zoom propose autour de l'expérience client. D'autant plus que celle-ci constitue l'un des relais de croissance sur lesquels mise la société californienne pour les années à venir. Entre autres fonctionnalités, Zoom Contact Center a mis au point un service susceptible d'orienter intelligemment les demandes clients pour déterminer lesquelles peuvent être dirigées vers les ressources adéquates ou un chatbot et celles pour qui l'interaction avec un agent humain est au contraire nécessaire.
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