Die Commerzbank investiert in ihre Filialen und plant, das Personal zu verstärken, um Kunden weiterhin vor Ort in Bereichen wie Baufinanzierung und Geldanlage beraten zu können. Das neue Betreuungsmodell soll im Herbst 2025 eingeführt werden. Langfristig plant Commerzbank, das Filialnetz an die veränderte Mobilität der Kunden anzupassen und gegebenenfalls Standorte aufzugeben, wenn diese nicht ausreichend ausgelastet sind.
"Kunden, die in eine unserer Filialen kommen, erwarten dort keine Beratung zu einer Exportfinanzierung. Aber eine Beratung zu Baufinanzierung oder Geldanlage sollte möglich sein", sagte Commerzbank -Privatkundenchef Thomas Schaufler der Deutschen Presse-Agentur in Frankfurt."Um diesen Anspruch zuverlässig erfüllen zu können, planen wir, die Filialen personell zu stärken", sagte Schaufler.
Manche Kunden wünschten sich mehr Parkmöglichkeiten in Filialnähe oder würden ihre Bankgeschäfte gerne mit Einkäufen im Shopping-Center verbinden."Wenn es dagegen an dem einen oder anderen Standort zu wenig Auslastung gibt, kann es auch sein, dass wir diesen aufgeben", sagte Schaufler. Er sei zwar "davon überzeugt, dass die Filiale immer ein Teil des Omnikanalangebots sein" werde.
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