Bahn-Verspätungen - Im Schneckentempo ins digitale Zeitalter
Insgesamt sind bis zu 40 Felder auszufüllen: Abfahrten und Ankünfte laut Fahrplan, tatsächliche Ankünfte, Zugarten, Zugnummern, Angaben zu Anschlusszügen und Umstiegen, Bankverbindung, Telefonnummer, Zeitkartennummer, Mail-Adresse und vieles mehr …► Außerdem zu erbringen: ein „Kostennachweis“, falls die Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat.
„Wir kennen den Wunsch unserer Kunden, den Antrag online einreichen zu können. Dies hängt jedoch nicht nur von uns ab.“ Die Beschwerde sei notiert. Der böse Verdacht vieler Kunden: Der Ablauf wird absichtlich so aufwendig wie nur möglich gehalten, damit möglichst viele auf die Entschädigung verzichten .
2,7 Millionen Bahnfahrer füllten 2018 das Fahrgastrechte-Formular aus. Wie viele theoretisch dazu berechtigt gewesen wären, dazu gibt es keine offiziellen Angaben.
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