Die IT-Probleme beim Bonner Ableger des größten deutschen Geldhauses sind bis heute nicht vollständig behoben – zum Leidwesen der Kunden. Was die in regelmäßigen Abständen bis heute beklagen.
Die IT-Probleme beim Bonner Ableger des größten deutschen Geldhauses sind bis heute nicht vollständig behoben – zum Leidwesen der Kunden . Was die in regelmäßigen Abständen bis heute beklagen.
Ganz weit oben auf der Liste der Ärgerthemen steht vermutlich immer noch die IT-Technik im Konzern mit ihren Auswirkungen vor allem auf die Kunden der. Seitdem die Deutsche Bank versucht, die Daten der zwölf Millionen Kunden des einst börsennotierten Bonner Geldhauses und die von sieben Millionen eigenen Kunden auf eine Plattform zu bekommen, klemmt es in Sachen IT beim Branchenführer gewaltig.
Seit der Mahnung durch die Finanzaufsicht sind acht Monate vergangen, in denen sich Sewings damalige Vorhersage, das IT-Problem werde die Deutsche Bank auch noch im vierten Quartal beschäftigen, als falsch erwiesen hat. Es dauert nämlich noch länger. Die Rückstände bei den Kundenanfragen seien trotz der Aufstockung der Belegschaft um rund 800 Beschäftigte noch nicht komplett abgearbeitet, hat ein Sprecher der Deutschen Bank jüngst gesagt.
Wer allein die Beschwerden in diesem Jahr verfolgt, sieht, wie sehr es hapert: Mal beklagen Nutzer auf der Website www.allestoerungen.de, dass Gehälter oder Bürgergeld nicht eingegangen seien, dass Kartenzahlungen nicht funktionierten, dass Onlinezugänge nicht erreichbar seien.
Das Image leidet aber nicht nur unter den IT-Problemen, sondern auch darunter, dass die Postbank als Ort für Postdienstleistungen immer mehr ausfällt. Das wiederum ist kein Unternehmensspezifikum, sondern eine Folge davon, dass auch bei der Postbank ein immer größerer Teil der Kundschaft seine Geschäfte online erledigt. Da lohnt sich eine Niederlassung dann irgendwann nicht mehr.
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