Fünf neue Bürgerämter sollen demnächst in Berlin öffnen mit 100 neuen Mitarbeitern. Doch nicht alle Behördenerfahrungen sind schlecht. Habt ihr schon positive Erfahrungen mit Berliner Behörden gemacht?
Damit diese auch einmal hören, wie sich zufriedene Kunden anhören, haben wir hier ein paar positive Erlebnisse der letzten Monate zusammengefasst. Haben Sie auch ein Erlebnis? Schreiben Sie uns: [email protected] Klassiker: Mein Personalausweis war abgelaufen. Ich bemerkte es natürlich erst Monate danach und kurz vor dem Auslandsurlaub.
Aus lauter Verzweiflung entschloss ich mich, etwas ganz Verrücktes anzustellen. Ich schrieb eine Mail ans Bürgeramt Pankow, in der ich mein Anliegen schilderte und beteuerte, alle erforderlichen Unterlagen nebst biometrischem Passfoto vorlegen zu können. Umgehend schickte mir der Bürgeramt-Bot eine Empfangsbestätigung: „Aufgrund des momentan sehr hohen Anfrageaufkommens“ – und so weiter.
Zu dieser letztlich erfolgreichen Strategie riet man mir übrigens im Standesamt selbst, am Telefon. Ja, Sie haben richtig gehört, in Marzahn-Hellersdorf kann man die Mitarbeiter persönlich erreichen. Ich wurde ausführlich beraten, da konnte nichts mehr schiefgehen. Na ja, fast nichts. Später, bei der Trauung an unserem Wunschort zum Wunschtermin, verwechselte die Standesbeamtin die Unterlagen und redete uns mit falschem Namen an.
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