Après une grève des contrôleurs à Noël et l’annulation de nombreux trains, une indemnisation exceptionnelle avait été annoncée. Elle met du temps à arriver, à cause notamment de problèmes techniques
Le 21 décembre, le patron de SNCF Voyageurs Christophe Fanichet avait dévoilé une mesure choc pour calmer la situation : un bon d’achat équivalent au double du prix du billet annulé, en plus de l’échange ou du remboursement dudit billet. Une offre qualifiée d’inédite par la SNCF, qui concernait quelque 200 000 voyageurs. Depuis, rares sont ceux à avoir pu bénéficier du fameux bon à 200 %.
Lorsqu’un billet est annulé, le dossier est supprimé du système de réservation de la SNCF, obligeant les agents « à faire un traitement manuel » pour ces 50 000 clients, toujours selon M. Krakovitch. Mais même pour les voyageurs n’ayant pas annulé leur voyage, comme ceux qui ont par exemple réussi à échanger leur billet, la SNCF dit avoir rencontré « de petits problèmes techniques ».
En février, plusieurs changements économiques entrent en vigueur en France. Et ce n’est pas forcément une bonne nouvelle pour le pouvoir d’achat… Les délais s’allongent, et les erreurs aussi se multiplient. Comme pour cette journaliste dont l’aller le 25 décembre, d’une valeur de 59 euros, a été supprimé. Elle a d’abord reçu un bon d’achat de 212 euros, bien au-dessus de la somme prévue, mais impossible à utiliser car invalide. Avant de recevoir deux jours plus tard un autre bon d’achat de… 50 euros. Cette fois-ci inférieur aux 118 euros auxquels elle peut prétendre.
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