Ikea plant den größten Relaunch seiner App. Jeremy Drury, Chief Digital Officer bei Ikea Deutschland, gibt Einblicke in die Digitalstrategie und erläutert, warum die App dabei so wichtig ist - auch be
Ikea plant den größten Relaunch seiner App. Jeremy Drury, Chief Digital Officer bei Ikea Deutschland, gibt Einblicke in die Digitalstrategie und erläutert, warum die App dabei so wichtig ist - auch beim Besuch im Einrichtungshaus.Schon vor der Pandemie haben wir unsere Transformation vom stationären Einzelhändler zum Omnichannel-Händler eingeleitet.
Hinzu kommen die digitalen Touchpoints, um für unsere Kund:innen dort erreichbar zu sein, wo sie uns treffen möchten. Als elementarer Teil unserer Omnichannel-Landschaft unterstützt uns die Ikea-App dabei, den Kontakt zu unseren Kund:innen zu intensivieren. Statt sie pro Jahr durchschnittlich viermal bei Besuchen in den Einrichtungshäusern anzusprechen, zielen wir darauf ab, dass unsere Kund:innen über unsere verschiedenen Kanäle täglich mit uns interagieren.
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