LES BONNES MANIÈRES EN VACANCES (5/6) - L'été est une période cruciale pour les hôteliers, mais la saison occasionne aussi son lot de frustrations pour les gérants des établissements. Plusieurs d'entre eux listent les comportements à éviter pour s'assurer un séjour des plus idylliques.
Maryse Le Gac sait qu'au début des vacances,"les clients ont bien besoin d'un ou deux jours avant de décompresser". La gérante de cet hôtel du centre-ville de Concarneau a l'habitude d'accueillir des groupes et des familles l'été.
Elle estime que certains clients font preuve de mauvaise foi lorsqu'ils s'aperçoivent qu'un paramètre ne leur convient pas, simplement parce qu'ils ont mal lu les conditions du séjour. Elle dit notamment essuyer de nombreuses réflexions sur le parking payant ou l'absence d'ascenseur, alors que tout est bien spécifié au préalable en ligne lors de la réservation.
Cela semble aller de soi, mais réserver une chambre de quatre personnes ne veut pas dire que vous pouvez inviter tout le village à venir dormir avec vous. Maryse Le Gac affirme avoir déjà vu des groupes réserver une suite familiale - initialement prévue pour deux adultes et deux enfants - et venir dormir à plus.
Maryse Le Gac a depuis peu retiré les réservations des suites familiales des plateformes de réservations en ligne pour éviter que ça ne se reproduise.Lorsque l'hôtel est doté d'une piscine commune, ne faites pas l'erreur d'juste après être allé à la plage."Ce n'est pas un pédiluve", soupire Catherine, gérante d'un hôtel en Vendée.
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