Die Stadt München plant mehr als 15 neue Online-Angebote im Kreisverwaltungsreferat. Dazu soll erstmals künstliche Intelligenz zum Einsatz kommen.
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Versuchen will die Stadt diese neue Form der Kommunikation bei Basisfragen zur Landtagswahl, etwa nach dem konkreten Abstimmungstermin. Hunderte Anrufe, wenn nicht noch mehr, kämen dazu vor jeder Wahl, sagte Oberbürgermeister Reiter. Von diesen Fragen sollten die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter künftig entlastet werden.
Auch wenn nach dem ersten Versuch mit einem Chatbot diese Form der Interaktion ausgebaut werden soll, war den beiden Referentinnen eine andere Botschaft wichtiger: Hier haben sich zwei gefunden, die München digital viel schneller voranbringen wollen, als es bisher der Fall war."Wir schalten den Turbo an", versprach die städtische IT-Chefin Dornheim.
Reiter stellte klar, dass der Bürgerservice auch in Zukunft digital wie persönlich in der Behörde funktionieren werde und müsse. Doch die Vorteile des digitalen Angebots könnten künftig noch besser genutzt werden. Dafür müsse auch die Qualität im Online-Bereich noch steigen. Oft werde in der Stadt noch"digital 1.0" gearbeitet, sagte er.
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