Der Streaminganbieter verliert massiv Abonnenten. Die Konkurrenz holt derweil auf. Warum?
Die Untersuchung von Whip Media zeigt, dass Netflix-Kunden unzufriedener sind als noch im Vorjahr. Die Kundenzufriedenheit sank innerhalb von zwölf Monaten von 90 auf 80 Prozent. Verglichen mit der Konkurrenz ist es mit Abstand der deutlichste Rückgang. Der Hauptgrund ist laut der Umfrage die Preiserhöhung. 69 Prozent der Kündiger gaben an, aufgrund der steigenden Preise das Netflix-Abonnement beendet zu haben.
Mehr als die Hälfte der ehemaligen Netflix-Kunden gab an, den Dienst nicht regelmäßig zu nutzen. Fast 30 Prozent beklagten einen Mangel an interessanten Bibliotheksinhalten, was die Schere zwischen Preis-Leistungs-Verhältnis aus Kundensicht verstärkt.
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