Vice President Enterprise Business Management Telkomsel, Hanang Setiohargo mengungkapkan Omnichannel dapat membuat platform terintegrasi dengan baik
- Digitalisasi yang kian berkembang dan merubah kebiasaan masyarakat dalam berbelanja yang saat ini serba online, mengharuskan produsen atau perusahaan penyedia produk dan jasa harus mulai beradaptasi dan mengimplementasikan strategi pemasaran omnichannel.
"Mengintegrasikan seluruh channel yang ada tentu bukan suatu hal yang mudah. Semakin banyak saluran yang dimiliki perusahaan, akan semakin sulit integrasinya dan biayanya tentu akan semakin besar," ujarnya. Messenger API untuk beberapa media sosial yang diintegrasikan ke dalam omnichannel chat sejatinya memang dapat memberikan kemampuan untuk menangani banyaknya pesan yang masuk dengan baik, pertanyaan konsumen, merespon keluhan, serta melakukan pendekatan untuk keperluan penjualan via media sosial dalam satu dashboard.
"Dengan demikian, konsumen menikmati pengalaman berbelanja yang menyenangkan serta journey yang lebih streamline dan end to end," tambahnya.