Produkte, Nachhaltigkeit, Innovation: So gut ist die Customer Experience bei den großen Fashion-Onlinehändlern wirklich

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Der Online-Modehandel ist gut aufgestellt - aber es ginge noch besser. Zu diesem Ergebnis kommt eine Untersuchung, die die E-Commerce-Agentur Creative Style über die Top-20-Fashionhändler aufgestellt hat. (H+)

H&M hat sich zum Ziel gesetzt, die Modeindustrie in eine nachhaltige Zukunft führen – Sustainability Manager Germany Hendrik Heuermann akzeptiert für den Brand selbst nicht, zu den Fast-Fashion-Produzenten zu gehören.

Auch in Sachen Verpackung scheint noch einigs möglich zu sein. Zwar verzichten 19 der 20 Händler auf extra Füllmaterial, rund ein Drittel verwendet aber noch immer nicht recycelbares Plastik und nur die Hälfte setzt auf selbstklebende Lösungen für die Rücksendung. Diese erleichtern Kunden nicht nur die Retoure, sondern sparen auch den Einsatz weiterer Materialen wie beispielsweise Klebebänder.

Noch einige Hausaufgaben zu erledigen haben die Händler aus Sicht der Studienmacher auch bei den Themen Express-Checkout, User generated Content, der mobilen Performance und der Personalisierung. Im Rahmen der Untersuchung von personalisierten Angeboten stellt die Untersuchung fest, dass vie Werbung und viele Rabatt-Codes versendet werden, diese aber oft nicht zum richtigen Zeitpunkt zum Einsatz kommen.

Die Basis zu der rund 50 Seiten umfassenden Erhebung bilden die Händler AboutYou, Asos, Best Secret, Bonprix, Breuninger, C&A, Engelhorn, Esprit, H&M, Happy Size, Land’s End, Peek & Cloppenburg, Peter Hahn, S.Oliver, Shein, Tommy Hilfiger, Walbusch, Witt, Zalando und Zara. Sie stehen exemplarisch für die Shops mit dem breitesten Modesortiment. Die beiden Generalisten Amazon und Otto wurden hingegen nicht berücksichtigt.

Der mit Abstand umsatzstärkste Händler ist Zalando mit rund 1,9 Milliarden Euro Umsatz, gefolgt von H&M , Bon Prix , About you und dem Shoppingclub Best Secret . Diese Top-5 der umsatzstärksten Shops machen dabei 65 Prozent des gesamten Marktvolumens aus. Die gesamte Analyse stellt die Agentur Creative Style auch als

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