El cliente es la empresa, sin ellos no hay negocio”. Así lo decía el CEO de PuroMarketing, Santiago Hernández, al...
Hacerlo bien es “bastante complejo”, porque tiene que estar funcionando"cuando lanzas cada servicio", y requiere de bastante “evangelización” interna. Pero está convencida de que es “la palanca más importante” que tienen para retener al usuario. “Todo ello siempre con el cliente en el foco, apoyándose en plataformas externas para ampliar los servicios más allá del.
A partir de ahí, más allá del CRM puro, puedes centrarte en comunicaciones individuales y directas, como encuestas automatizadas . O en ofrecer más servicios para aumentar la propuesta de valor . Lo importante es que puedas incentivar la conexión del cliente con la marca, procedente de una cultura “abierta y colaborativa” de la compañía, asumen ambos profesionales.
Escucha del cliente o del proveedor de información de este, los influencers, por ejemplo. En NH pedían a estos perfiles que preguntasen a su audiencia '¿cómo sería tu habitación de hotel ideal'?'. Con esa información se priorizan proyectos de experiencias nuevas y rompedoras, como incluir la preferencia de los servicios de plataformas de tv online en las reservas de hoteles.
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