Neobank: Revolut hat ein Problem mit wütenden Kunden – Betrugsopfer fühlen sich alleingelassen
Die gibt zwar auch keine Zinsen, macht den Garten aber gemütlicher.Der Berater und Cyber-Security-Experte James Bore sieht das anders. "Challenger-Banken investieren in der Regel sehr viel weniger Zeit und Geld in Betrugsprävention als etablierte Banken”, sagt er im Gespräch mit Finance Forward. Bore arbeitete zeitweise für ein Fintech, kündigte aber. Der Grund: "Ich hatte den Eindruck, dass ihnen die Sicherheit ihrer Kunden egal war.
Niels Nauhauser von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg fordert die Banken dazu auf, sich nicht aus der Verantwortung zu stehlen. "Die Institute stehen in der Pflicht, absolut sichere Zahlungsdienste anzubieten." Anstatt die Kunden auf ihren Websites lediglich über gängige Maschen zu informieren, sollten sie den Betrug besser selbst unterbinden.
Kunden, die von ihren Banken bei Beschwerden nicht ernst genommen werden, rät er, sich an die Aufsichtsbehörde Bafin zu wenden. Denn die Geldhäuser hätten gesetzliche Anforderungen an ein funktionierendes Beschwerdemanagement zu erfüllen.Bafin . Bisher hat das Fintech eine "spezialisierte Banklizenz" von der litauischen Bankenaufsicht, bemüht sich aber seit mehr als zwei Jahren um eine Lizenz der britischen Aufsichtsbehörde FCA. Allerdings hat die FCA die Prüfung der Bilanzen des Fintechs, die von der Wirtschaftsprüfungsgesellschaft BDO vorgenommen wurde, im September vergangenen Jahres als "unzureichend” bemängelt, wie die "Financial Times" berichtete.
Die Zahlen sehen auf den ersten Blick beeindruckend aus: Die Neobank verzeichnet ein Umsatzwachstum von 185 Prozent auf 636 Millionen Pfund und meldet einen Gewinn von 26 Millionen Pfund . Auch die Zahl der Kunden wuchs stark, von elf Millionen Anfang 2021 auf derzeit 25 Millionen. Doch das eingezahlte Guthaben pro Kunde konnte nur von 418 auf 450 Pfund gesteigert werden. Das zeigt: Viele Kunden nutzen Revolut nur für einen Teil ihrer Ausgaben.
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