L'éditeur américain de logiciels de gestion de la relation client lance 16 produits d'IA générative en trois mois. Son fondateur Marc Benioff s'attend à une adoption rapide de ces outils de productivité. Il fait une distinction claire entre son IA et...
Solveig GodeluckSeize nouveaux logiciels déjà publiés ou à venir en trois mois, et 250 millions supplémentaires pour investir dans des start-ups dédiées. L'Américain Salesforce accélère le tempo sur l'intelligence artificielle , avec une série de produits destinés aux services de ventes, de marketing, aux centres d'appel, etc.
Le géant du logiciel de gestion de la relation client, qui commercialise déjà depuis 2016 une ligne de programmes d'IA baptisée Einstein, bascule dans le monde de l'IA générative, popularisé par ChatGPT l'an dernier.L'IA passe à l'action . La maison de luxe Gucci s'en est servie pour «guccifier» son service après-vente, autrement dit, pour suggérer aux conseillers une façon de répondre qui corresponde au ton, à l'histoire, aux traditions de la marque.
«Ce n'est pas le monde de confiance dans lequel nous vivons», a-t-il opposé. En particulier, les banques veulent elles aussi goûter aux grands modèles d'IA , mais sans y déverser leurs données sensibles - crédits immobiliers, comptes bancaires... «Ce sont des industries régulées!», a souligné Marc Benioff.
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