Wer eine digitale Fahrkarte hat, sollte kein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen müssen. Es sei denn, die App streikt ausgerechnet im kritischen Moment.
Dies ist ein Beitrag aus unserer Magazin-Rubrik Vorsicht, Kunde!, der erstmals am 6.9.2024 in c't 20/2024 erschienen ist.Am 31. Mai wollte Martin S. in Berlin mit dem öffentlichen Nahverkehr zum Flughafen fahren. Für solche Anlässe hat er auf seinem Smartphone die App der Berliner Verkehrsgesellschaft BVG installiert und kauft regelmäßig die darüber angebotenen Vierertickets für die Zone AB, die von ihm zu Hause bis zum Flughafen BER reicht.
Schon am selben Tag erhielt er eine Antwort. Ein Mitarbeiter des App-Supports der BVG bestätigte ihm zwar, dass er ein gültiges Ticket gehabt habe. Den Ausfall der App wollte man ihm aber nicht bestätigen. "Wir können unserseits keinen Fehler feststellen", hieß es. Immerhin erreichte Martin S. mit der Bestätigung der BVG, dass die S-Bahn ihre Nachforderung von 60 auf 7 Euro reduzierte.
Die Pressestelle des DB-Konzerns, zu dem die S-Bahn Berlin gehört, zeigte sich weniger einsichtig. Man habe die Strafzahlung ja bereits "aus Kulanz" reduziert, teilte uns ein Sprecher mit. Ein Blick in die Beförderungsbedingungen der S-Bahn schien die Auffassung der Bahn, dass es sich um reine Kulanz gehandelt habe, sogar zu bestätigen.
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