Studie: 85 Prozent der Händler verkaufen online und stationär

BERLIN (dpa-AFX) - Immer mehr Handelsunternehmen in Deutschland bieten ihre Produkte und Dienstleistungen sowohl im Internet als auch in klassischen Geschäften vor Ort an. Nach einer repräsentativen Umfrage

des Digitalverbandes Bitkom sagten 85 Prozent der befragten Händler, dass sie"hybrid" agieren, also online und stationär verkaufen.

Die Händler, die online aktiv sind, setzen vor allem auf eigene Shops auf ihrer Website. 93 Prozent verwenden diesen Absatzkanal. An zweiter Stelle steht mit 87 Prozent die E-Mail-Bestellung, gefolgt von Online-Marktplätzen und Verkaufsplattformen . Deutlich seltener werden Social-Media-Plattformen und unternehmenseigene Apps verwendet.

Bitkom-Hauptgeschäftsführer Bernhard Rohleder sagte, er rate den Handelsunternehmen dazu, diese abwartende Haltung aufzugeben:"Wait and See ist selten eine gute Strategie." Die Einstiegshürden für den KI-Einsatz seien derzeit so niedrig wie noch nie."Vom Kundenservice bis zur Werbekampagne, von der Einkaufsplanung bis zur Produkteinführung - KI kann im Handel fast überall sinnvoll eingesetzt werden.

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