La operadora decide reforzar el servicio de atención a pymes
Movimiento de calado de Telefónica en el ámbito de la atención al cliente, clave en la estrategia comercial,. La operadora comunicó este jueves que va a acometer una externalización completa del Canal Telefónico Gran Público, cuyo eje clave es el popular número 1004, según señalan fuentes sindicales.
La dirección de Gran Público destacó la bajada de la actividad en la atención de las reclamaciones, como consecuencia de la adopción de los procesos de automatización. Fuentes del sector señalan que el número de llamadas por parte de los clientes residenciales al 1004 han caído 20%. La Dirección de Gran Público y los responsables de la Oficina de Transformación de la compañía han comunicado en la reunión de la Comisión Interempresas la necesidad de realizar un movimiento de cara a la atención de servicios de empresas, en donde la atención a las pymes es fundamental, ya que son la base del tejido empresarial de este país, formando parte del 70% del PIB y del 50% del empleo.
El sindicato UGT ha rechazado el cierre del 1004, y defiende que la compañía debe apostar por internalizar la actividad y no por externalizar, de forma que se garantice el empleo y el mantenimiento de actividades en todos los territorios, conforme a los términos acordados en el Plan Social de Empleo ,. El sindicato exige que toda la plantilla afectada pueda elegir voluntariamente su acoplamiento de destino, tanto dentro de la carrera comercial como fuera.
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