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Peter, 46 Jahre, leitender Angestellter, fragt: »Bei uns im Unternehmen geht es ständig darum, wer seinen Panzerschädel gegen andere Panzerschädel durchsetzen kann. Was mit einer Unzufriedenheit begann, die von der Firmenleitung nicht erkannt wurde, hat sich wie ein Strudel entwickelt, der alles mit sich reißt. Ein Hand-in-Hand-Arbeiten ist kaum mehr möglich, denn es scheint feindliche Lager zu geben, die nicht mehr miteinander können.
Einander Argumente, Daten und Fakten um die Ohren zu hauen, hilft nicht weiter. Denn jeder findet gute Argumente, die seine jeweilige Sichtweise/Meinung untermauern. Es würde helfen, einander einmal in aller Ruhe gegenseitig zuzuhören. Doch dafür sind Menschen, die so außer sich sind, oft nicht bereit.
Es geht darum, Brücken zu bauen – und zwar so, dass niemand sein Gesicht verliert. Bei kontroversen Diskursen gibt es selten Gewinner. Und wenn es sie gibt, dann gibt es auch immer einen Verlierer. Und es ist möglich, dass der sich bei nächster Gelegenheit rächen wird. So entsteht ein permanenter Kampf.
Nehmen wir an, die Geschäftsleitung hat etwas angeordnet und die Mitarbeiter sind dagegen. Sie rebellieren und werden nicht gehört. Oder es gibt eine andere Unzufriedenheit, die nicht erkannt wird, und auf deren Basis sich weitere Unzufriedenheit auftürmt. Irgendwann ist das Maß voll, und dann kommt es zu Affekthandlungen oder gar offenen Protesten. Die Basis für Unzufriedenheit sind oft ungute Situationen, die heruntergespielt werden, statt sie zu klären.
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