Berlin - Der Verbraucherzentrale Bundesverband (VZBV) hat Hürden beim Bestellprozess und bei der Kündigung des Deutschlandtickets kritisiert. 'Der Kauf des Tickets sollte so einfach wie möglich sein',
Berlin - Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat Hürden beim Bestellprozess und bei der Kündigung des Deutschlandtickets kritisiert."Der Kauf des Tickets sollte so einfach wie möglich sein", sagte Marion Jungbluth, Leiterin Team Mobilität und Reisen, den Zeitungen der Funke-Mediengruppe ."Ein Marktcheck des VZBV zeigt aber klare Hürden beim Kauf."
Den Verbraucherschützern zufolge sei nicht immer transparent, ob eine Bonitätsprüfung der Kunden durchgeführt wird. Und auch Kündigungsfristen würden mitunter widersprüchlich kommuniziert."Die Anbieter müssen den Bestellprozess vereinfachen und für mehr Transparenz sorgen", forderte Jungbluth."Das Ticket muss grundsätzlich digital, aber auch am Schalter zu kaufen sein.
Auch darüber, ob vor dem Ticketkauf die Bonität der Kunden überprüft wird, informieren die Anbieter der Analyse zufolge sehr unterschiedlich. Im Bestellprozess auf der eigenen Internetseite weisen nur drei Anbieter darauf hin. In der Anbieter-App weisen sieben Anbieter während des Bestellprozesses auf eine Bonitätsprüfung hin.
Auch die Kündigung eines Deutschlandticket-Abonnements könne Kunden Nerven kosten: Bei Kündigungsfristen zum Beispiel seien einzelne Anbieter"unpräzise oder machen widersprüchliche Angaben", so der VZBV. Ein Anbieter gibt in seinen FAQ zum Deutschlandticket beispielsweise an, dass eine Kündigung bis zum Ende jedes Monats möglich sei. Laut Tarifbestimmungen des gleichen Anbieters müsse die Kündigung jedoch bis zum 10. eines Monats erfolgen.
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