Des entreprises se spécialisent dans l'indemnisation des voyageurs pour les annulations et les retards des compagnies aériennes, dont les procédures de remboursement sont de plus en plus opaques.
. Alors que se profile un autre débrayage de trois jours, du 28 au 30 septembre, de plus en plus de voyageurs se tournent vers des entreprises spécialisées dans l'indemnisation des vols annulés ou retardés.en 2016. "Notre rôle est d'aider les usagers victimes d'annulations ou de retards de vols.
En France, la loi impose un remboursement de 250 euros pour un trajet de moins de 1 500 kilomètres. Entre 1 500 et 3 500 kms, l'indemnisation est de 400 euros. Elle monte à 600 euros au-delà. Pour y avoir droit, il faut que la compagnie soit européenne, et/ou décolle d'un aéroport situé dans l'UE. Idem si le vol a plus de 3 heures de retard. Mais plusieurs compagnies rendent ces procédures très opaques.
"Certaines compagnies font tout pour ne pas indemniser les passagers", constate l'ancienne juriste. "Elles font en sorte de convaincre les voyageurs de stopper leur procédure de remboursement.
Pour se financer, les entreprises spécialisées comme RetardVol prélèvent une part de cette indemnisation, de l'ordre de 30 % TTC. Une commission qui "ne change pas, même lorsque l'on assigne une compagnie au judiciaire", explique la cheffe d'entreprise. Attention toutefois, toutes les entreprises ne se valent pas, d'où l'intérêt de vérifier, par exemple, les avis laissés en ligne.
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