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Retouren und gebrauchte Produkte galten im Handel lange vor allem als Kostenfaktor. Inzwischen bauen Händler daraus neue Erlösmodelle, Kundenbindungsprogramme und zusätzliche Datenquellen. Tobias Göbbel von Accenture EMEA erklärt, wann sich Recommerce rechnet und warum der Restwert eines Produkts sogar zum Marken-KPI werden könnte.
Retouren und gebrauchte Produkte galten im Handel lange vor allem als Kostenfaktor. Inzwischen bauen Händler daraus neue Erlösmodelle, Kundenbindungsprogramme und zusätzliche Datenquellen. Tobias Göbbel von Accenture EMEA erklärt, wann sich Recommerce rechnet und warum der Restwert eines Produkts sogar zum Marken-KPI werden könnte.
Ein Händler verkauft ein Produkt, nimmt es später zurück, bereitet es auf und verkauft es erneut. Was lange wie ein aufwendiges Zusatzgeschäft wirkte, entwickelt sich in mehreren Branchen zu einem eigenen Erlösmodell. Aus Retouren und gebrauchten Waren, die häufig ausgelagert, abgeschrieben oder mit hohen Rabatten weitergegeben wurden, werden auf diesem Weg wirtschaftlich nutzbare Vermögenswerte. Besonders weit ist diese Entwicklung bei Mode, Elektronik und Luxusartikeln.
Doch Recommerce kann mehr leisten als zusätzlichen Umsatz: Rückkaufprogramme bringen Kunden zurück, gebrauchte Produkte erschließen preisbewusstere Zielgruppen und Wiederverkaufswerte machen sichtbar, wie langlebig eine Marke tatsächlich ist. Dem stehen erhebliche Kosten für Prüfung, Reinigung, Reparatur, Lagerung und Gewährleistung gegenüber. Die chinesische Kette Cotti Coffee fordert den deutschen Kaffeemarkt mit niedrigen Preisen, App-Bestellungen und neuen Standorten heraus. Eine aktuelle Webnetz-Auswertung zeigt jedoch: Auf Instagram und TikTok hat LAP Coffee seinen Vorsprung deutlich ausgebaut.
Hinter den Zahlen stehen zwei sehr unterschiedliche Modelle des Markenaufbaus. Daniel Jürgensen und Therese Ohlsen wechseln zu Mother Berlin. Das Kreativduo arbeitete zuletzt bei TBWA in Amsterdam unter anderem für adidas und soll nun den wachsenden Kundenstamm der Berliner Agentur verstärken. Auf der Recruiting-Plattform Instaffo liegen die Gehaltswünsche neu angemeldeter Senior-Fachkräfte deutlich niedriger als 2023.
Die Gehälter in neuen Stellenanzeigen sind dagegen gestiegen. Was hinter dieser Annäherung steckt und welche Summen tatsächlich in den Verträgen stehen. Payment, Personalisierung, KI: Vieles im Commerce wird technisch austauschbarer. Auf dem W&V Summit ging es deshalb um die eigentliche Zukunftsfrage, wie aus einem Shop mehr als nur ein Verkaufskanal wird und wo dann noch Differenzierung entsteht.
Rossmann baut mit Guido Maria Kretschmer eine Beauty-Marke zwischen Eigenmarke und Herstellermarken. Hinter dem Launch steckt mehr als Promi-Faktor: Es geht um Platzierung, Preisgefühl und Sortiment. Gutscheine nur per Entwicklerticket, Ladezeiten im roten Bereich, steigende Kosten bei stagnierenden Umsätzen: Wenn die E-Commerce-Plattform zum Engpass wird, stellt sich die Frage nach dem Wechsel. So gelingt er strukturiert.
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