Online-Bewertungen sollen Orientierung bieten für den Einkauf im Internet. Doch man kann sich auf die Sterne nicht verlassen. Eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands kommt zu sehr enttäuschenden Ergebnissen.
Wer sich in Online-Shops sagen wir nach einem Elektrorasenmäher umschaut und nicht genau weiß, welches Produkt wirklich etwas taugt, verlässt sich gerne auf die Anzahl der Sterne, die andere vorher gegeben haben.
Positive Rezensionen werden manchmal schlicht gekauft, oder Höchstbewertungen mit Gutscheinen belohnt. Teilweise verschicken Händler sogar Anwaltsschreiben, um Verbraucher zur Rücknahme von negativen Bewertungen zu bewegen.sich 30 bekanntere App Stores, Bewertungsportale und Online-Marktplätze genauer angeschaut.
So ist es seit 28. Mai 2022 Pflicht, darüber zu informieren, ob und wie sichergestellt worden ist, dass Bewertungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die ein Produkt oder eine Dienstleistung auch wirklich gekauft haben. Die Portal müssen also glaubhaft zeigen, dass die Sterne kein Fake sind.Der vzbv kommt zu dem Schluss, dass die allermeisten Unternehmen unzureichend oder gar nicht informieren, wie ihre Sterne-Bewertungen zustande kommen.
Die Verbraucherschützer schütteln den Kopf darüber, wie unverfroren sich die Unternehmen über die geltenden Regeln hinwegsetzen.
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