München (ots) - Orascom Hotels Management hat die Zukunft des Gastgewerbes mit einer innovativen digitalen Transformation neu definiert. Dies ist dank einer Umstellung auf die Nutzung des OPERA-Cloud-Systems
Orascom Hotels Management hat die Zukunft des Gastgewerbes mit einer innovativen digitalen Transformation neu definiert. Dies ist dank einer Umstellung auf die Nutzung des OPERA-Cloud-Systems und eine Reihe innovativer technologischer Lösungen möglich. Besonders der Check-In und Out-Prozess konnte so beschleunigt werden und kann in weniger als einer Minute von Statten gehen.
Dieses ehrgeizige Projekt, das in rasantem Tempo abgeschlossen wurde, setzt einen neuen Branchenstandard, indem es nicht nur den Gästeservice, sondern auch die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter überarbeitet, bemerkenswerte Effizienzsteigerungen erzielt und die Kundenzufriedenheit erhöht. Im Gegensatz zu vielen Hotelmarken, die bestehende Prozesse in die Cloud migrieren, wählte Orascom einen kühnen, innovativen Ansatz, indem das Unternehmen seine Abläufe von Grund auf neugestaltete. Die Umstellung, die sich auf Geschwindigkeit, Flexibilität und Innovation konzentrierte, wurde mit bemerkenswerter Effizienz durchgeführt - sie dauerte Monate statt Jahre, dank der Unternehmenskultur der Zusammenarbeit und der offenen Kommunikation zwischen den Beteiligten.
Um ein hohes Maß an persönlichem Service aufrechtzuerhalten, haben die Gäste über WhatsApp einen direkten Draht zu ihrem Experience Ambassador, so dass sie jederzeit Anfragen stellen können. Ob sie Zimmerservice, Restaurantreservierungen oder Hilfe bei privaten Veranstaltungen benötigen, der Service ist nur einen QR-Code-Scan entfernt.
Die Ergebnisse können sich bereits sehen lassen. Die Gästezufriedenheit ist stark gestiegen, die Online-Bewertungen sind überwältigend positiv, und die Trinkgelder für die Experience Ambassadors sind um 35 Prozent gestiegen.Durch diese umfassende digitale Transformation hat Orascom neue Maßstäbe im Gastgewerbe gesetzt und die Zukunft der Personalisierung von Gästen und der Service-Innovation aufgezeigt.
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