Eine Aldi-Filiale in Großbritannien testet ein neues Konzept namens „Shop and Go“, bei dem Kunden ohne Kassiererin oder Kassierer durch die Filiale schlendern und ihre Waren über die Aldi-App bezahlen. Die Technologie wird von Kameras und Sensoren gesteuert, die erkennen, was der Kunde in seinen Einkaufswagen legt.
Eine Aldi-Filiale im Londoner Stadtteil Greenwich hat mit einem neuen Konzept für Schlagzeilen gesorgt: „Shop and Go“. Kunden können durch die Filiale schlendern, ihre gewünschten Artikel in den Einkaufswagen legen und bezahlen die ausgewählten Waren anschließend über die Aldi-App, ohne eine klassische Kasse zu benutzen. Die Artikel werden von Kameras erfasst, die Einkäufe werden automatisch über die App und die dort hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet.
Die Rechnung wird dann direkt auf das Smartphone des Kunden gesendet. Aldi erhebt vor dem Einkauf eine 10 Pfund (€12) Gebühr als Pfand, die mit dem Einkaufsbetrag verrechnet wird. Wer weniger ausgibt oder den Laden ohne Ware verlässt, bekommt den Restbetrag zurückerstattet. Laut britischen Medien kann die Rückzahlung allerdings einige Tage dauern und es gibt Berichte über mehrfach berechnete Gebühren durch versehentliche Klicks in der App. Aldi verspricht sich von diesem Konzept neue und „innovative“ Einkaufserlebnisse für die Kunden. In deutschen Filialen ist ein solches Konzept aber nicht vorgesehen. Aldi testet bereits in ausgewählten Filialen in Deutschland die Einführung von Selbstbedienungskassen. Aldi ist nicht allein mit diesem Konzept. Immer mehr Supermärkte und Discounter suchen nach Lösungen, um sich angesichts des knappen Personals und der Möglichkeiten der Digitalisierung zu positionieren. Auch Rewe testet Formate wie in Greenwich, bei denen Kameras und Sensoren erkennen, was aus dem Regal genommen wird. In vier Testfilialen in Berlin, Köln, Düsseldorf oder Hamburg sind solche Systeme im Einsatz. Die Edeka-Tochter Netto Marken-Discount betreibt zwei solche Geschäfte in München und Regensburg. „Hier kann die Kundschaft aber immer alternativ zu einer Kasse mit Mitarbeitenden gehen“, betont der IT-Experte Cetin Akar vom Kölner Handelsforschungsinstitut EHI. Auch Tegut setzt in ländlichen Regionen auf „Automatenkioske“. Gewerkschaften betonen, dass im Zweifel jemand verfügbar sein muss, wenn etwas passiert, auch an Sonn- und Feiertagen. Handelsexperte Akar glaubt, dass es mittel- bis langfristig noch mehr Konzepte zur Selbstbedienung geben wird, vor allem dort, wo rund um die Uhr Bedarf besteht: an Bahnhöfen oder in Krankenhäusern. Für Einzelhändler werde es immer schwieriger, Mitarbeiter zu finden, die sehr früh, nachts oder an Sonn- und Feiertagen arbeiten, gibt er zu bedenken. Auch das sei ein Treiber für die Entwicklung von „personallosen Stores“. Die jüngste Marktanalyse des EHI zeigt, wie stark sich der Markt bewegt: Mehr als 5.000 Geschäfte in Deutschland bieten ihren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, den Scan- und Bezahlvorgang selbst vorzunehmen. Schon 2023 zeigte die Analyse ein starkes Wachstum. In diesem Jahr sollen frische Zahlen kommen. Cetin Akar und sein Team gehen davon aus, dass sich seitdem nochmal einiges getan hat. Aktuell gebe es sicherlich mindestens 6.000 solcher Geschäfte mit weit mehr als 20.000 Selbstbedienungskassen, schätzt Akar.
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