KI wird Marken und Händler:innen in Zukunft viel Zeit, Geld und Arbeit ersparen, es scheint also, ob der Faktor Mensch in der großen Gleichung zukünftig weniger entscheidend sein wird. Doch das Bild t
KI wird Marken und Händler:innen in Zukunft viel Zeit, Geld und Arbeit ersparen, es scheint also, ob der Faktor Mensch in der großen Gleichung zukünftig weniger entscheidend sein wird. Doch das Bild täuscht.KI wird die Werbe- und Handelslandschaft verändern und Kontakte mit Kund:innen noch stärker automatisieren als heute. Trotzdem oder gerade deshalb wird der Faktor Mensch im Kundenkontakt noch mehr in den Vordergrund rücken.
Bestellstatus, Reklamationen, Lieferstatus, all das liefert die KI zuverlässig und schnell an die Fragesteller:innen. Der Mensch greift nur noch da ein, wo es nötig ist. Dass KI Ressourcen und Geld bei Brands und Händler:innen spart, ist der offensichtliche Teil der Botschaft und meist steht das im Vordergrund der Betrachtungen.
Und natürlich die Tatsache, dass es weniger menschlichen Kontakt gibt. Menschen kommunizieren auf einmal mit Bots und nicht mehr mit Menschen.W&V Abonnenten sind jetzt W&V Member und können mit ihren Zugangsdaten auf alle Membership-Inhalte zugreifen.
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