Por que usuários do Twitter se sentem 'traídos' por mudança da marca da rede social

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Para especialistas, mudança repentina pode fazer usuários fiéis se sentirem excluídos da comunidade da marca g1

Adeus Twitter, olá X. A mudança não agrada a muitos de seus usuários mais fiéis, e pode haver razões para isso.

“Acho que havia uma verdadeira afinidade com o Twitter e a marca por parte de seus usuários avançados”, diz Orlando Baeza, da Califórnia, diretor de receita da Flock Freight e ex-executivo de marketing e líder de marca da Buzzfeed, Paramount, Activision, Adidas e Nike. No entanto, a mudança é quase sempre chocante para alguns consumidores. Sause diz que as pessoas muitas vezes se sentem emocionalmente envolvidas com as marcas, especialmente com os produtos que usam em suas vidas diárias.

Um exemplo é o Dunkin Brands Group, Inc., com sede em Massachusetts, nos Estados Unidos, que em 2018 anunciou que estava mudando o nome de sua principal marca Dunkin 'Donuts, fundada em 1950. Eles retirariam a palavra Donuts de seu apelido e iconografia, e doravante seria apenas Dunkin', para representar uma faixa mais ampla de ofertas de alimentos e bebidas.

Sem consultá-los, ela acredita que “parece uma promessa de buraco negro, cheia de coisas que Musk pode fazer”, sem nenhuma evidência de que haja um plano claro para implementar qualquer uma das novas funções que ele lançou aos consumidores. Isso, ela pensa, é em grande parte alienante para sua base de usuários dedicada.

No geral, Sause diz que é difícil construir o prestígio da marca que o Twitter tem – até se tornou um verbo na linguagem comum. Apesar da fase difícil da empresa, “sua marca ainda é um ativo poderoso”, mas ela acredita que eles a enfraqueceram com a mudança de nome.

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