Seit August gibt es in Rheinland-Pfalz einen Ombudsmann für Pflege. Der ist sich bewusst, nicht alle Probleme lösen zu können. Aber Stellschrauben sieht er schon.
Seit August gibt es in Rheinland-Pfalz einen Ombudsmann für Pflege . Der ist sich bewusst, nicht alle Probleme lösen zu können. Aber Stellschrauben sieht er schon.
"Wo Menschen Menschen versorgen, ist immer die menschliche Ebene wichtig", sagte Lefkowitz, der selbst schon drei Pflegeeinrichtungen geleitet hat. "Pflege ist Vertrauenssache von beiden Seiten." Angehörige hätten häufig ein schlechtes Gewissen, wenn Verwandte in einem Heim lebten, auch wenn es nicht anders machbar sei. "Wenn ich das auf meiner Seele habe, schaue ich vielleicht genauer hin.
"Die Ombudsstelle verändert die Rahmenbedingungen in der Pflege nicht", betonte Lefkowitz. Sie könne aber helfen, Dinge innerhalb dieser Rahmenbedingungen zum Positiven zu entwickeln. Manchmal brauche es einen Blick von außen, manchmal schlicht pragmatische Lösungen.
"Das Ziel ist immer, dass Kommunikation wieder hergestellt wird", sagte Lefkowitz. Manche Pflegeeinrichtung sei von Beginn an offen für Gespräche, andere zunächst in einer Art Habachtstellung. Das ändere sich aber, sofern klar werde, dass die Ombudsperson beide Seiten im Blick habe. "Im Nachgang sind die meisten froh, dass es noch einen zusätzlichen Weg bei Konflikten gibt.
Saarland Ombudsmann Pflege Vertrauen Kommunikation
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