Un problème avec votre iPhone ? Une question sur un colis Amazon ? Sans le savoir, c’est lui que vous appelez ! Parti de pas grand-chose, ce patron secret au caractère bien trempé a monté un géant de la relation client. Portrait indiscret.
Les abonnés d’Orange n’ont jamais entendu parler de lui. Pas plus que les consommateurs des produits d’Apple, des services d’Amazon, de Google ou d’Uber… Pourtant, à chaque fois qu’ils veulent contacter ces marques, c’est probablement à un salarié de Daniel Julien
Rester dans l’ombre, Daniel Julien ne s’en plaint pas. La discrétion n’a jamais empêché Teleperformance de – très bien – gagner sa vie. En 2021, le chiffre d’affaires a progressé de 25,7% par rapport à l’exercice précédent, à 7,1 milliards d’euros. Quant au résultat, il a bondi de… 72% . Chaque année, le géant aux 420.000 salariés disséminés partout dans le monde affiche des croissances à deux chiffres.
Pour cela, Daniel Julien a plus d’un tour dans son sac. Dès le départ, son credo était clair : « Faire bien, plus vite et moins cher. » Il a ainsi été le premier acteur tricolore à ouvrir un centre « offshore », en Tunisie, pour bénéficier d’une main-d’œuvre francophone à bas coût.
Les acquisitions servent aussi à Daniel Julien à diversifier son business, une démarche déjà engagée dans des métiers comme la modération de contenus pour les réseaux sociaux, le recouvrement de créance, la gestion des demandes de visa ou l’interprétariat. « Plus on grossit, plus on attire », se félicite Olivier Rigaudy.
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