Eine Umfrage der DGUV zeigt, dass ein Drittel der abhängig Beschäftigten mit häufigem Kunden- oder Patientenkontakt in den letzten 12 Monaten verbalen Übergriffen bei der Arbeit ausgesetzt waren. Die häufigsten Formen sind Beleidigungen und Beschimpfungen, gefolgt von Spott, Schikanen und Drohungen.
Laut einer repräsentativen Forsa-Umfrage im Auftrag der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV) hat rund ein Drittel der abhängig Beschäftigten mit häufigem Kontakt zu Kunden oder Patienten in den vergangenen zwölf Monaten verbale Übergriffe bei der Arbeit erlebt. Beleidigungen und Beschimpfungen kommen dabei am häufigsten vor (32 Prozent). Aber auch Spott, Schikanen und Verleumdungen (12 Prozent) sowie Drohungen und Erpressungen (7 Prozent) sind keine Seltenheit.
Rund 6 Prozent der Befragten haben zudem Erfahrungen mit sexualisierter psychischer Gewalt, etwa durch anzügliche Gesten oder Sprüche. 'Auch rein verbale Gewalt kann ernsthafte psychische Auswirkungen haben', sagt Hannah Huxholl, Psychologin bei der Unfallversicherung. Doch psychische Gewalt werde statistisch häufig nicht erfasst. 'Unsere Umfrage macht diese Formen von Gewalt sichtbar', sagt DGUV-Hauptgeschäftsführer Stefan Hussy. Frauen werden bei der Arbeit häufiger beleidigt. Beschäftigte aus dem Gesundheits- und Sozialwesen und aus der öffentlichen Verwaltung sind am meisten betroffen: Mehr als die Hälfte der Befragten berichtete von mindestens einem verbalen Übergriff. In den Branchen Verkehr, Handel und Erziehung gab mehr als ein Drittel ähnliche Erfahrungen an. Insgesamt erleben Frauen (41 Prozent) häufiger psychische Gewalt bei der Arbeit als Männer (32 Prozent). Die Unterschiede betreffen vor allem Formen psychischer sexualisierter Gewalt (9 vs. 2 Prozent) sowie Beschimpfungen und Beleidigungen (35 vs. 28 Prozent). Körperliche Übergriffe kommen im Vergleich zu verbalen deutlich seltener vor: Von physischer Gewalt berichteten 8 Prozent der Befragten. Teilnehmer aus dem Gesundheits- und Sozialwesen erleben Attacken wie Schubsen, Anspucken sowie Tritte und Schläge dabei viel häufiger (22 Prozent) als der Durchschnitt. Jährlich gehen laut Unfallversicherung zwischen 9.000 und 13.000 Arbeitsunfälle auf Gewalteinwirkung zurück
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